Playland Gran Canaria
En Playland Gran Canaria ofrecemos celebraciones y actividades en instalaciones al aire libre, por lo que las condiciones meteorológicas pueden influir en el correcto desarrollo del servicio. Aunque no podemos controlar la climatología, sí contamos con un protocolo claro para gestionar estas situaciones de forma transparente y justa para todas las partes.
Cuando exista posibilidad de lluvia, el equipo de Playland Gran Canaria informará al cliente con antelación y ofrecerá distintas opciones para que pueda decidir cómo proceder. Esta comunicación se realiza habitualmente en los días previos a la celebración.
Ante una previsión de lluvia, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones, siempre que lo confirme dentro de los plazos indicados:
Si el cliente decide mantener la celebración en la fecha acordada, debe tener en cuenta que:
Algunas actividades al aire libre pueden verse afectadas por la lluvia.
Playland Gran Canaria dispone de zonas cubiertas, como la carpa en la zona baby y espacios protegidos.
En caso necesario, el equipo adaptará la celebración con dinámicas alternativas (juegos guiados, Just Dance, concursos, actividades de grupo, etc.) para que los niños sigan disfrutando del cumpleaños.
Una vez iniciada la celebración o hecho uso de las instalaciones, no será posible cambiar la fecha ni solicitar reembolso.
Si el cliente prefiere asegurar mejores condiciones meteorológicas, podrá reprogramar el evento para una nueva fecha disponible, conforme a las siguientes condiciones:
Si el cliente nos informa con un mínimo de 72 horas antes del evento, podrá cambiar la fecha sin coste adicional ni penalización.
Si comienza a llover justo al inicio de la celebración y no se ha hecho uso de las instalaciones, el cliente podrá optar por reagendar el cumpleaños para otro día disponible.
Si la celebración ya ha comenzado y se han activado los recursos del servicio (instalaciones, monitores, materiales, animación, etc.).
Si el cliente decide mantener la fecha y hacer uso de las instalaciones, aunque posteriormente las condiciones meteorológicas cambien.
En estos casos, no se realizará reembolso ni cambio de fecha, al haberse prestado el servicio contratado.
Al realizar la reserva y el pago a través de nuestra web, el cliente declara haber leído y aceptado expresamente las condiciones generales de contratación, incluida esta política de cancelación por condiciones meteorológicas.
La reserva garantiza la disponibilidad del espacio, del personal y de los recursos necesarios para la celebración.
En Playland Gran Canaria priorizamos siempre la seguridad de los niños y la mejor experiencia posible. Por ello, ante situaciones meteorológicas adversas, nuestro equipo actuará con flexibilidad y buena fe, ofreciendo alternativas razonables dentro de lo establecido en esta política.
